Новини

ТОВ “ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ” вводить додаткові телефонні номери для обслуговування споживачів

На час карантину, з 19 березня по 3 квітня 2020 року будуть введені допоміжні телефонні номери для дистанційного обслуговування споживачів.

ШАНОВНІ СПОЖИВАЧІ !

Постановою Кабінету Міністрів України  №211 від 11.03.2020 року, відповідно до статті 29 Закону України “Про захист населення від інфекційних хвороб” з метою запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19 та з урахуванням рішення Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від 10 березня 2020р., постановлено установити карантин з 12 березня до 3 квітня 2020 року на всій території України.

17.03.2020р. Верховною радою України прийнято Закон України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникнення і поширення коронавірусної хвороби (COVID-19)».

На виконання вимог зазначеного Закону, з метою забезпечення самоізоляції, 95 % співробітників товариства перебувають у відпустках.

Одночасно, повідомляємо про зупинення перебігу строків по зобов’язаннях з  надання послуг, окрім договорів, що стосуються постачання електричної енергії, а також   зупинення перебігу строків у наданні відповідей по направлених заявах, зверненнях та скаргах, на підставі підп.3 п.2 Прикінцевих положень вказаного Закону.

Від дня припинення карантину перебіг цих строків продовжується з урахуванням часу, що минув до його зупинення.

Роз’яснення Національної комісії що здійснює державне регулювання в сферах енергетики та комунальних послуг щодо особливостей роботи в умовах карантину

З урахуванням рішень Ради національної безпеки і оборони України від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2» та постанови Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 року № 211 «Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19» з метою протидії поширенню коронавірусу COVID-19 ліцензіатам, що здійснюють діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг, на період дії карантину:

 

  1. Максимально обмежити роботу центрів обслуговування клієнтів та інформаційно-консультаційних центрів.
  2. Забезпечити вирішення спірних питань споживачів телефонним зв’язком та/або онлайн через мережу інтернет, зокрема через кол-центри, особисті кабінети споживача тощо.
  3. Організувати гнучкий графік роботи персоналу, у т.ч. дистанційно, де це є можливим.
  4. Максимально скоротити кількість службових відряджень персоналу.
  5. Призупинити винесення попереджень, здійснення відключень, застосування інших санкцій по відношенню до побутових споживачів.

 

Провести відповідну роз’яснювальну роботу зі споживачами через засоби комунікації (офіційні вебсайти, соціальні мережі, засоби масової інформації тощо).

До уваги споживачів!

З урахуванням рішень Ради національної безпеки і оборони України від 13 березня 2020 року “Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2″ та постанови Кабінету Міністрів України від 11 березня 2020 року № 211 “Про запобігання поширенню на території України коронавірусу COVID-19” та прийнятим  17 березня Верховною Радою України Закону № 3219 «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникнення і поширення коронавірусної хвороби (COVID-19)», ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» припиняє особистий прийом споживачів та документів від них на період карантину з 17 березня по 3 квітня 2020 року.

Обслуговування споживачів, включаючи суб’єктів господарювання та населення, здійснюватиметься виключно дистанційно: поштою, електронним зв’язком, телефоном, за допомогою онлайн-сервісів, скриньок для кореспонденції.

Спірні питання можна вирішити телефоном та через кол-центр.

Винесення попереджень, здійснення відключень, застосування інших санкцій щодо побутових споживачів на час карантину буде призупинено.

Користуйтеся онлайн-сервісами, бережіть своє здоров’я!

 

ОГОЛОШЕННЯ!

Шановні споживачі, у зв’язку з запровадженням карантину на території України з 12:00 12 березня до 24:00 03 квітня 2020 року доступ споживачів до Центрів обслуговування споживачів обмежений.

Консультаційні послуги та обмін документами будуть здійснюватися засобами мобільного та стаціонарного зв’язку, за допомогою електронної пошти через сервіс «Paperless».

Письмові звернення приймаються через  скриньки для кореспонденції, розміщені на входах до Центрів обслуговування споживачів.

Просимо вибачення за тимчасові незручності.

Дирекція ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ»

 

 

 

Шановні споживачі універсальної послуги!

Для споживачів універсальної послуги (крім побутових споживачів) ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» розраховано ціни на універсальні послуги з 1 квітня 2020 року згідно з постановами НКРЕКП:

від 05.10.2018 р. № 1177 «Про затвердження Порядку формування цін на універсальні послуги», із змінами і доповненнями, внесеними постановою НКРЕКП від 03.03.2020 року №547,

від 10.12.2019 р. № 2715 «Про встановлення тарифу на послуги постачальника універсальних послуг ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ»,

від 10.12.2019 р. № 2683 «Про встановлення тарифів на послуги з розподілу електричної енергії АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО»,

від 10.12.2019 р. № 2697 «Про встановлення тарифів на послуги з розподілу електричної енергії АТ «УКРЗАЛІЗНИЦЯ»,

від 10.12.2019 р. № 2668 «Про встановлення тарифу на послуги з передачі електричної енергії ПРАТ «НЕК» УКРЕНЕРГО» на 2020 рік.

ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» пропонує сплачувати за спожиту електричну енергію з урахуванням послуги з розподілу

Повідомляємо, що відтепер споживачі ринку вільних цін мають можливість сплачувати за послугу з розподілу електричної енергії через постачальника електричної енергії ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ».

За бажанням споживача і за умови підписання нової комерційної пропозиції, плата за послугу з розподілу електричної енергії буде включена в рахунки і Ви зможете сплачувати за електричну енергію одним платежем. Це заощадить Ваш час та не призведе до зростання загальної вартості спожитої електричної енергії.

Інші умови комерційних пропозицій залишаються без змін.

Для внесення змін в існуючі комерційні пропозиції, пропонуємо звернутися до Вашого центру обслуговування споживачів.

Детальну інформацію можна отримати за телефонами:

  • Відділ договорів: (0532) 648-320, 648-289, 050- 190-08-86;
  • Сектор закупівлі електричної енергії за вільними цінами: (0532) 648-374, 648-298, 648-295;
  • Менеджер: (0532) 648-709, 050-190-08-41

Шановні споживачі універсальної послуги!

Для споживачів універсальної послуги (крім побутових споживачів) ТОВ “ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» розраховано ціни на універсальні послуги з 1 січня 2020 року згідно постанов НКРЕКП:

від 05.10.2018р. №1177 «Про затвердження Порядку формування цін на універсальні послуги», із змінами і доповненнями, внесеними постановою НКРЕКП від 27.06.2019 року №1244,

від 10.12.2019р. №2715 «Про встановлення тарифу на послуги постачальника універсальних послуг ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ»,

від 10.12.2019р. №2683 «Про встановлення тарифів на послуги з розподілу електричної енергії АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО»,

від 10.12.2019р. №2697 «Про встановлення тарифів на послуги з розподілу електричної енергії АТ «УКРЗАЛІЗНИЦЯ»,

від 10.12.2019р. №2668 «Про встановлення тарифу на послуги з передачі електричної енергії ПРАТ «НЕК»УКРЕНЕРГО» на 2020 рік.