У разі виявлення помилкових показів засобу обліку електричної енергії, споживачу необхідно звернутися до оператора системи розподілу (далі — ОСР) для здійснення звірки обсягів фактично спожитої електричної енергії у відповідному розрахунковому періоді, враховуючи передані покази засобу обліку.
За результатами вказаної звірки, ОСР повідомляє постачальника про скориговані обсяги споживання. У свою чергу, ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» буде проведене коригування нарахованої до сплати суми за спожиту електричну енергію.
Ви можете звернутись до фахівців Кол-центру ОСР АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» за номерами телефонів:
(0532) 510-910 – згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв’язку;
0800-205-035 – безкоштовно на території України;
050-305-99-10 – безкоштовно в мережі Vodafone;
097-202-02-07 – безкоштовно в мережі Київстар;
093-170-25-33 – безкоштовно в мережі Lifecell;
call_center@poe.pl.ua – єдина електронна скринька для прийому повідомлень.
До ОСР АТ «Укрзалізниця» – за телефонами (за тарифами операторів зв’язку):
0800-503-111 – Контактцентр;
(057) 724-85-63, (054) 271-92-74 – Сумський лінійний відділ;
(0532) 51-20-68, 51-32-47, 51-21-20 – Полтавський лінійний відділ;
(0536) 76-35-90, (066) 94-34-705 – Кременчуцький лінійний відділ.
За результатами вказаної звірки, ОСР повідомляє постачальника про скориговані обсяги споживання. У свою чергу, ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» буде проведене коригування нарахованої до сплати суми за спожиту електричну енергію.
Ви можете звернутись до фахівців Кол-центру ОСР АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» за номерами телефонів:
(0532) 510-910 – згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв’язку;
0800-205-035 – безкоштовно на території України;
050-305-99-10 – безкоштовно в мережі Vodafone;
097-202-02-07 – безкоштовно в мережі Київстар;
093-170-25-33 – безкоштовно в мережі Lifecell;
call_center@poe.pl.ua – єдина електронна скринька для прийому повідомлень.
До ОСР АТ «Укрзалізниця» – за телефонами (за тарифами операторів зв’язку):
0800-503-111 – Контактцентр;
(057) 724-85-63, (054) 271-92-74 – Сумський лінійний відділ;
(0532) 51-20-68, 51-32-47, 51-21-20 – Полтавський лінійний відділ;
(0536) 76-35-90, (066) 94-34-705 – Кременчуцький лінійний відділ.
Інформацію щодо стану рахунку або особовий рахунок для реєстрації в Особистому кабінеті можна отримати, зателефонувавши до Кол-центру ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» за телефонами (0532) 64-87-07, (099) 330-77-47, (098) 030-77-47, (073) 030-77-47 (за тарифами оператора зв’язку), безкоштовним номером 0-800-307-747 з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 18:00.
Відновлення електроживлення електроустановки за об’єктом споживання, буде здійснено після повного погашення заборгованості та відшкодування споживачем витрат за здійснення робіт з припинення та відновлення електроживлення електроустановки споживача. Для отримання рахунків відшкодування вартості з припинення та відновлення електроживлення, необхідно звернутися до центру обслуговування споживачів ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ».
Відповідно до пункту 7.12 Правил роздрібного ринку електричної енергії, відновлення електроживлення електроустановок споживача, електроживлення яких було припинено згідно з пунктом 7.5 ПРРЕЕ, здійснюється оператором системи протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після отримання від ініціатора відключення інформації про усунення споживачем порушень.
Відповідно до пункту 7.12 Правил роздрібного ринку електричної енергії, відновлення електроживлення електроустановок споживача, електроживлення яких було припинено згідно з пунктом 7.5 ПРРЕЕ, здійснюється оператором системи протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після отримання від ініціатора відключення інформації про усунення споживачем порушень.
Для встановлення договірних відносин між споживачем та електропостачальником, спочатку необхідно звернутися до оператора системи розподілу для укладення договору на розподіл електричної енергії.
Після отримання документів від оператора системи розподілу, споживач має звернутись до постачальника універсальних послуг для укладення договору.
Для підписання договору, новий споживач разом із заявою-приєднанням додатково надає такі документи:
– договір на розподіл, укладений з оператором системи розподілу (паспорт точки розподілу);
– копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номера або номера картки платника податків, копію паспорта;
– копію документа, яким визначено право власності чи користування на об’єкт або копію документа, що підтверджує право власності чи користування на земельну ділянку (у разі відсутності на відповідній земельній ділянці об’єкта);
– у разі смерті побутового споживача, особа (спадкоємець), що звертається для укладення договору, має надати копію довідки від нотаріуса, що підтверджує подання заяви про оформлення спадщини.
Після отримання документів від оператора системи розподілу, споживач має звернутись до постачальника універсальних послуг для укладення договору.
Для підписання договору, новий споживач разом із заявою-приєднанням додатково надає такі документи:
– договір на розподіл, укладений з оператором системи розподілу (паспорт точки розподілу);
– копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номера або номера картки платника податків, копію паспорта;
– копію документа, яким визначено право власності чи користування на об’єкт або копію документа, що підтверджує право власності чи користування на земельну ділянку (у разі відсутності на відповідній земельній ділянці об’єкта);
– у разі смерті побутового споживача, особа (спадкоємець), що звертається для укладення договору, має надати копію довідки від нотаріуса, що підтверджує подання заяви про оформлення спадщини.
Відповідно до пункту 4.24. розділу 4 Правил роздрібного ринку електричної енергії (далі – ПРРЕЕ), у разі виникнення у споживача заборгованості з оплати за спожиту електричну енергію, сторони за взаємною згодою з постачальником універсальних послуг укладають договір щодо реструктуризації заборгованості.
За умови наявності діючого договору, власник має право звернутися для укладання договору реструктуризації заборгованості до ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» із заявою про складання графіка погашення заборгованості з повним пакетом документів. Разом із заявою споживач надає:
– копію паспорта;
– копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номера;
– довідку про осіб, зареєстрованих у помешканні;
– довідки про доходи усіх повнолітніх осіб, зареєстрованих у помешканні (інші документи, що підтверджують тимчасову неплатоспроможність).
Абзацом 3 п. 4.24 ПРРЕЕ передбачено, що укладання сторонами та дотримання споживачем узгодженого графіка погашення заборгованості не звільняє споживача від оплати поточного споживання електричної енергії.
За умови наявності діючого договору, власник має право звернутися для укладання договору реструктуризації заборгованості до ТОВ «ПОЛТАВАЕНЕРГОЗБУТ» із заявою про складання графіка погашення заборгованості з повним пакетом документів. Разом із заявою споживач надає:
– копію паспорта;
– копію довідки про присвоєння ідентифікаційного номера;
– довідку про осіб, зареєстрованих у помешканні;
– довідки про доходи усіх повнолітніх осіб, зареєстрованих у помешканні (інші документи, що підтверджують тимчасову неплатоспроможність).
Абзацом 3 п. 4.24 ПРРЕЕ передбачено, що укладання сторонами та дотримання споживачем узгодженого графіка погашення заборгованості не звільняє споживача від оплати поточного споживання електричної енергії.
Для встановлення багатотарифного лічильника, необхідно звернутися до оператора системи розподілу АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» або АТ «Укрзалізниця» з відповідною заявою. Детальну інформацію можна отримати, звернувшись до Кол-центру ОСР.
АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» (за тарифами операторів зв’язку):
(0532) 510-910 – згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв’язку;
0800-205-035 – безкоштовно на території України;
050-305-99-10 – безкоштовно в мережі Vodafone;
097-202-02-07 – безкоштовно в мережі Київстар;
093-170-25-33 – безкоштовно в мережі Lifecell;
call_center@poe.pl.ua – єдина електронна скринька для приймання повідомлень.
АТ «Укрзалізниця» (за тарифами операторів зв’язку):
0800-503-111 – Контактцентр;
(057) 724-85-63, (054) 271-92-74 – Сумський лінійний відділ;
(0532) 51-20-68, 51-32-47, 51-21-20 – Полтавський лінійний відділ;
(0536) 76-35-90, (066) 94-34-705 – Кременчуцький лінійний відділ.
Причиною відсутності електропостачання або погіршення показників його якості в сфері рівня напруги, може бути виникнення аварійної ситуації в електричній мережі. Для отримання інформації щодо даного питання, необхідно звернутися до організації, на балансі якої знаходиться дана електромережа, тобто до оператора системи розподілу (АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО», АТ «Укрзалізниця»), або керуючої компанії, ОСББ тощо.
Відповідно до положень пункту 3.3 Типового договору споживача про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії, який є додатком до ПРРЕЕ, споживач, що є побутовим, зобов’язаний щомісяця знімати фактичні покази лічильника електричної енергії за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та протягом трьох календарних днів наступного розрахункового періоду (календарного місяця) та надавати їх постачальнику послуг комерційного обліку (АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО», АТ “Укрзалізниця”) не пізніше 3-го дня місяця, наступного за розрахунковим.
У разі неотримання показів лічильника до початку четвертого дня місяця, що настає за розрахунковим, фактичний обсяг споживання електричної енергії за розрахунковий місяць визначається розрахунковим шляхом.
У разі неотримання показів лічильника до початку четвертого дня місяця, що настає за розрахунковим, фактичний обсяг споживання електричної енергії за розрахунковий місяць визначається розрахунковим шляхом.
